Gestion des conflits

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Objectif

  • Analyser le conflit
  • Développer la coopération
  • Gérer les comportements
  • Utiliser le champs des émotions
  • Résoudre le conflit

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Aucun prérequis. 
  • Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.

Méthodes pédagogiques

  • Evaluation théorique sous forme de questionnaire en début et en fin de session de formation
  • Evaluation pratique sous forme d’exercices pratiques
  • Pédagogie participative,
  • Utilisation de support fournis par le formateur
  • Une documentation technique est remise au stagiaire à l’issue de la formation
  • Une attestation de formation est remise au stagiaire à l’issue de la formation

Le programme de la formation

Moyens pédagogiques

La formation sera assurée par un formateur diplômé et ayant de l’expérience professionnelle.

Le formateur utilisera les matériels de l’entreprise cliente pour que le stagiaire évolue dans l’environnement ou il mettre en pratique les techniques apprises en formation.

Journée 1/2

  ANALYSER LE CONFLIT / DEFINIR LE CONFLIT

Les caractéristiques d’un conflit. Les différents types de conflit. TEST : mon profil dans le conflit, détecter les causes du conflit.

Les étapes du conflit : les sources d’incompréhension. VIDEO : décryptage d’un conflit. Validation : analyse de votre cas de conflit.

DÉVELOPPER LA COOPÉRATION, IDENTIFIER SES FREINS RATIONNELS ET EMOTIONNELS 

La relation interpersonnelle : les freins rationnels et émotionnels. ACTION : analyse de cas vécus.

DEVELOPPER UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT

Les positions de vie : les attitudes en situation de conflit. Outil clé : la matrice des propositions de vie. Validation : quiz et méthodologie de coopération.

GÉRER LES COMPORTEMENTS, REPÉRER LES DIFFERENTS TYPES DE COMPORTEMENTS ASSERTIFS

Asservité et maîtrise de soi. Les comportements assertifs. TEST de profil : êtes-vous assertif ? Validation : faire face aux comportements refuges.

Journée 2/2

UTILISER LE CHAMP DES EMOTIONS , RECONNAÎTRE LES ÉMOTIONS 

Les émotions de base

Les modalités d’expression

VIDEO : analyse des 4 émotions. 

EXPRIMER SES EMOTIONS

Le rôle des émotions

L’utilité d’exprimer ses émotions 

FEEDBACK PERSONNALISÉ 

Ma to do list, Validation : mes 2 engagements

RÉSOUDRE LE CONFLIT, RECADRER SANS AGRESSIVITÉ

Les postures relationnelles

Les phases de la gestion de conflit

ADOPTER UNE POSTURE DE MÉDIATEUR

La posture du « tiers »

Les clés de la médiation 

Jeu : le médiateur 

Validation : co-challenge

Dates 

septembre 2022
octobre 2022
novembre 2022
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Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

  • cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
  • l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

Les solutions de financement


OPCO et financement de la formation


Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.