Objectif
- Analyser le conflit
- Développer la coopération
- Gérer les comportements
- Utiliser le champs des émotions
- Résoudre le conflit
A qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
- Aucun prérequis.
- Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.
Méthodes pédagogiques
- Evaluation théorique sous forme de questionnaire en début et en fin de session de formation
- Evaluation pratique sous forme d’exercices pratiques
- Pédagogie participative,
- Utilisation de support fournis par le formateur
- Une documentation technique est remise au stagiaire à l’issue de la formation
- Une attestation de formation est remise au stagiaire à l’issue de la formation
Le programme de la formation
Moyens pédagogiques
La formation sera assurée par un formateur diplômé et ayant de l’expérience professionnelle.
Le formateur utilisera les matériels de l’entreprise cliente pour que le stagiaire évolue dans l’environnement ou il mettre en pratique les techniques apprises en formation.
Journée 1/2
ANALYSER LE CONFLIT / DEFINIR LE CONFLIT
Les caractéristiques d’un conflit. Les différents types de conflit. TEST : mon profil dans le conflit, détecter les causes du conflit.
Les étapes du conflit : les sources d’incompréhension. VIDEO : décryptage d’un conflit. Validation : analyse de votre cas de conflit.
DÉVELOPPER LA COOPÉRATION, IDENTIFIER SES FREINS RATIONNELS ET EMOTIONNELS
La relation interpersonnelle : les freins rationnels et émotionnels. ACTION : analyse de cas vécus.
DEVELOPPER UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT
Les positions de vie : les attitudes en situation de conflit. Outil clé : la matrice des propositions de vie. Validation : quiz et méthodologie de coopération.
GÉRER LES COMPORTEMENTS, REPÉRER LES DIFFERENTS TYPES DE COMPORTEMENTS ASSERTIFS
Asservité et maîtrise de soi. Les comportements assertifs. TEST de profil : êtes-vous assertif ? Validation : faire face aux comportements refuges.
Journée 2/2
UTILISER LE CHAMP DES EMOTIONS , RECONNAÎTRE LES ÉMOTIONS
Les émotions de base
Les modalités d’expression
VIDEO : analyse des 4 émotions.
EXPRIMER SES EMOTIONS
Le rôle des émotions
L’utilité d’exprimer ses émotions
FEEDBACK PERSONNALISÉ
Ma to do list, Validation : mes 2 engagements
RÉSOUDRE LE CONFLIT, RECADRER SANS AGRESSIVITÉ
Les postures relationnelles
Les phases de la gestion de conflit
ADOPTER UNE POSTURE DE MÉDIATEUR
La posture du « tiers »
Les clés de la médiation
Jeu : le médiateur
Validation : co-challenge
Dates
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) – Maintien
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) – Maintien
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) – Maintien
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